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A.I. e Contact Center: La Trasformazione del Servizio Clienti in Covisian con Cometa


Il nostro Avatar Customer Care A.I. negli uffici Cometa

Nel contesto in continua evoluzione del servizio clienti, l'intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente emergendo come un alleato chiave per rendere la Customer eXperience sempre più innovativa e rivoluzionaria. Grazie all’applicazione di tecnologie all’avanguardia è oggi possibile migliorare l'efficienza operativa degli agenti e far sì che l'esperienza del cliente sia di qualità.


Un altro utilizzo fondamentale dell'IA, per poter offrire servizi e prodotti che siano su misura e di interesse per l’ambito del cliente, riguarda l’analisi dei dati. Questa analisi può essere utilizzata con diverse finalità: identificare tendenze e modelli, migliorare i processi aziendali e personalizzare al massimo l'esperienza del cliente, con l’obiettivo di consentire alle aziende in primis di avere a disposizione un servizio di elevata qualità, ma di poterlo fornire successivamente anche ai propri clienti.


L'AI, applicata ai contact center è in grado di migliorare notevolmente l'efficienza operativa e già oggi sta portando l'esperienza del cliente e l’assistenza al livello successivo.


Covisian, come azienda #Tech leader nella Customer eXperience e contact center, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale con Cometa.XYZ, compagnia appartenente allo stesso gruppo, integrando l'AI nei propri sistemi di customer care, raggiungendo notevoli risultati nell'efficienza operativa e nell'assistenza clienti.


Il nostro Avatar Customer Care A.I. nei nostri uffici Cometa di Torino

Quali miglioramenti sono stati apportati?


Integrando l’AI generativa di ChatGPT all’assistenza clienti è stato possibile dare vita a una versione più evoluta di contact center. Come?


Grazie all’ “Avatar GPT”, fornire un’assistenza in tempo reale attraverso chat o messaggistica istantanea risolvendo problemi e guidando i clienti attraverso processi anche complessi, adesso è possibile. Un altro fatto notevole è che, essendo basato su un modello di apprendimento continuo (ChatGPT) la sua interazione può continuare a migliorare sempre di più sia la sua efficienza che la capacità di risolvere le problematiche. Adottando queste soluzioni all’avanguardia, l’intera Customer eXperience viene rivoluzionata e portata a un livello molto più alto e migliora sia l’esperienza del cliente che la produttività e competenza degli agenti che forniscono la consulenza.


La nostra Immersive Room negli uffici Cometa di Torino

Il servizio clienti nel Metaverso


Grazie alla tecnologia avanzata e all'immersione totale offerta dal Metaverso, le possibilità di assistenza si ampliano in modo significativo, sia nell’ambito del contact center e dell’assistenza clienti, ma anche in moltissimi altri settori. In questi contesti, il servizio Avatar Customer Care di Cometa.XYZ si distingue come un'innovativa soluzione all'avanguardia. Gli utenti possono accedere a un ambiente virtuale in cui interagire con avatar intelligenti, rappresentanti virtuali altamente specializzati nel fornire assistenza personalizzata. Questo permette una comunicazione immediata, altamente efficace e più personalizzata.


Inoltre, la natura immersiva del Metaverso permette ai clienti di vivere un'esperienza unica, crea un coinvolgimento emotivo più profondo e contribuisce a consolidare la fiducia tra l'azienda e il cliente.


Alcune aziende hanno già avuto modo di sperimentare questo servizio e hanno potuto applicare al loro settore specifico il servizio fornito dall’Avatar GPT. E nel farlo hanno riscontrato diversi vantaggi che derivano dall’assistenza e dall’interazione all’interno del Metaverso, aumentando così la soddisfazione dei clienti.


Sfruttando le potenzialità immersive e interattive offerte da questo ambiente virtuale, le aziende possono creare connessioni più profonde con i propri clienti e migliorare significativamente la loro Customer eXperience.


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