Nel contesto in continua evoluzione del servizio clienti, l'intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente emergendo come un alleato chiave per rendere la Customer eXperience sempre più innovativa e rivoluzionaria. Grazie all’applicazione di tecnologie all’avanguardia è oggi possibile migliorare l'efficienza operativa degli agenti e far sì che l'esperienza del cliente sia di qualità.
Un altro utilizzo fondamentale dell'IA, per poter offrire servizi e prodotti che siano su misura e di interesse per l’ambito del cliente, riguarda l’analisi dei dati. Questa analisi può essere utilizzata con diverse finalità: identificare tendenze e modelli, migliorare i processi aziendali e personalizzare al massimo l'esperienza del cliente, con l’obiettivo di consentire alle aziende in primis di avere a disposizione un servizio di elevata qualità, ma di poterlo fornire successivamente anche ai propri clienti.
L'AI, applicata ai contact center è in grado di migliorare notevolmente l'efficienza operativa e già oggi sta portando l'esperienza del cliente e l’assistenza al livello successivo.
Covisian, come azienda #Tech leader nella Customer eXperience e contact center, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale con Cometa.XYZ, compagnia appartenente allo stesso gruppo, integrando l'AI nei propri sistemi di customer care, raggiungendo notevoli risultati nell'efficienza operativa e nell'assistenza clienti.
Quali miglioramenti sono stati apportati?
Integrando l’AI generativa di ChatGPT all’assistenza clienti è stato possibile dare vita a una versione più evoluta di contact center. Come?
Grazie all’ “Avatar GPT”, fornire un’assistenza in tempo reale attraverso chat o messaggistica istantanea risolvendo problemi e guidando i clienti attraverso processi anche complessi, adesso è possibile. Un altro fatto notevole è che, essendo basato su un modello di apprendimento continuo (ChatGPT) la sua interazione può continuare a migliorare sempre di più sia la sua efficienza che la capacità di risolvere le problematiche. Adottando queste soluzioni all’avanguardia, l’intera Customer eXperience viene rivoluzionata e portata a un livello molto più alto e migliora sia l’esperienza del cliente che la produttività e competenza degli agenti che forniscono la consulenza.
Il servizio clienti nel Metaverso
Grazie alla tecnologia avanzata e all'immersione totale offerta dal Metaverso, le possibilità di assistenza si ampliano in modo significativo, sia nell’ambito del contact center e dell’assistenza clienti, ma anche in moltissimi altri settori. In questi contesti, il servizio Avatar Customer Care di Cometa.XYZ si distingue come un'innovativa soluzione all'avanguardia. Gli utenti possono accedere a un ambiente virtuale in cui interagire con avatar intelligenti, rappresentanti virtuali altamente specializzati nel fornire assistenza personalizzata. Questo permette una comunicazione immediata, altamente efficace e più personalizzata.
Inoltre, la natura immersiva del Metaverso permette ai clienti di vivere un'esperienza unica, crea un coinvolgimento emotivo più profondo e contribuisce a consolidare la fiducia tra l'azienda e il cliente.
Alcune aziende hanno già avuto modo di sperimentare questo servizio e hanno potuto applicare al loro settore specifico il servizio fornito dall’Avatar GPT. E nel farlo hanno riscontrato diversi vantaggi che derivano dall’assistenza e dall’interazione all’interno del Metaverso, aumentando così la soddisfazione dei clienti.
Sfruttando le potenzialità immersive e interattive offerte da questo ambiente virtuale, le aziende possono creare connessioni più profonde con i propri clienti e migliorare significativamente la loro Customer eXperience.
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