Nel 1942 Isaac Asimov, uno dei più grandi autori di fantascienza, formulò le famose “3 Leggi della Robotica” delineando i principi etici che le macchine dovrebbero seguire per garantire il benessere umano. Nonostante questa prospettiva trovi la sua posizione e contesto nel mondo della narrativa, non possiamo non notare come queste leggi siano tuttora rilevanti e applicabili nel contesto dell'attuale avanzamento dell'intelligenza artificiale (AI).
La prima legge della robotica di Asimov
Prima Legge: “Un robot non può recare danno a un essere umano nè, permettendo che ciò avvenga, può permettere che un essere umano subisca danno.”
Il progresso dell'IA ha portato a un aumento della complessità e dell'autonomia dei sistemi, e le questioni della sicurezza e dell’etica sono sempre più rilevanti. Gli sviluppatori di IA si sforzano di garantire che i sistemi intelligenti siano progettati e implementati con attenzione per rispettare principi etici fondamentali.
Inoltre, la prima legge di Asimov evidenzia il ruolo cruciale della responsabilità umana nel controllo e nella supervisione dell'IA. Anche se questa può raggiungere livelli di autonomia e complessità elevati, la responsabilità umana nella governance dell'IA rimane l’elemento fondamentale per garantire un utilizzo più efficiente di questa tecnologia.
Le altre due leggi della robotica sono in funzione della prima, e sono ancora attuali
Seconda Legge: “Un robot deve obbedire agli ordini dati dagli esseri umani, purché tali ordini non siano in contrasto con la Prima Legge.”
Nell'ambito dell'AI contemporanea, questa legge trova riscontro nello sviluppo di strumenti che possono essere utili all’essere umano ed eseguire compiti specifici per migliorare l’esperienza e l’interazione con i clienti in molti campi, incluso quello del customer care. In questo, l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il nostro modo di comunicare e sta portando l’esperienza del cliente a un nuovo livello.
Cometa è la prima azienda del settore a offrire un servizio clienti nel metaverso. Con l’Avatar Customer Care, offre una soluzione innovativa dove gli utenti possono accedere a un ambiente virtuale e interagire con avatar dietro i quali un agente specializzato fornisce loro assistenza personalizzata. Anche con l’assistente virtuale “Avatar GPT”, basato sull’I.A. Generativa di Chat GPT, è possibile comprendere le domande e le esigenze degli utenti e fornire risposte più precise e tempestive, grazie alla sua possibilità di apprendimento continuo.
Terza Legge: “Un robot deve proteggere la propria esistenza, purché ciò non sia in contrasto con la Prima o la Seconda Legge.”
Nel contesto attuale, questa legge trova eco nella sicurezza informatica e nella robustezza dei sistemi di intelligenza artificiale. Le macchine devono essere progettate per proteggere se stesse da minacce esterne, ma allo stesso tempo devono anche garantire che questa autodifesa non comporti rischi per gli esseri umani.
Aspetti come la protezione dei dati sensibili e l’affidabilità dei servizi, sono indicatori chiave per garantire un'esperienza del cliente positiva e la fiducia dei consumatori. La cyber security diventa quindi una parte cruciale nella progettazione dell'AI.
In un'era in cui l'intelligenza artificiale è sempre più integrata nella nostra vita quotidiana, le 3 Leggi della Robotica di Asimov forniscono un quadro etico fondamentale. L'adozione di queste leggi, o di principi simili, può guidare la creazione e l'implementazione responsabile dell'intelligenza artificiale, contribuendo a un futuro in cui la tecnologia, governata dall’essere umano, rende la vita più semplice.
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