Settembre 2022 segna un capitolo significativo per Vodafone, quando la compagnia ha presentato con orgoglio il portafoglio di servizi Cometa presso la loro Academy di Madrid. Questo evento non solo ha aperto nuove opportunità di business nel metaverso, ma ha anche inaugurato una visione innovativa del servizio clienti: l'Avatar Customer Care.
In quell'occasione, Vodafone ha introdotto una componente rivoluzionaria al concetto di assistenza e consulenza, consentendo agli utenti di interagire con avatar che rappresentano persone reali. Questi consulenti specializzati non sono semplici rappresentazioni digitali, ma veri professionisti.
L'iniziativa è partita come "Servizio Clienti nel Metaverso" e ha trasformato l'idea di un digital human in qualcosa di più tangibile: un consulente reale che opera nel mondo virtuale. Nel corso dell'ultimo anno, questa collaborazione ha superato sfide quotidiane, spingendo costantemente i limiti dell'impossibile.
Il punto culminante di questa avventura è stato guidare i clienti attraverso il loro primo viaggio nel metaverso Vodafone 5G. Da consulenze sull'acquisto a interazioni con oggetti e contenuti virtuali strettamente legati al mondo reale, l'Avatar Customer Care ha aperto nuove prospettive nel servizio clienti virtuale.
Oggi, a distanza di un anno da quel primo incontro, la prima fase di questa straordinaria avventura nel metaverso si è concretizzata. Tuttavia, data la fluidità e l'evoluzione incessante dello scenario della realtà virtuale e del metaverso, Vodafone è entusiasta di continuare ad essere protagonista attivo in questo incredibile viaggio nel futuro digitale.
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"Covisian lanza un servicio de atención al cliente en el metaverso para Vodafone.
La tecnológica española Covisian ha lanzado un servicio de atención al cliente en el metaverso y en «tiempo real» para Vodafone..." Forbes.es
"Ofrece a los clientes una experiencia interactiva e inmersiva que mejora la comunicación y permite una respuesta rápida y personalizada a sus necesidades." Negocios.com
"La tecnológica española Covisian ha lanzado un servicio de atención al cliente en el metaverso y en "tiempo real" para Vodafone, según ha informado la compañía en un comunicado." Europapress.es
"Ofrecemos una experiencia atractiva y personalizada a través de avatares gestionados por operadores especializados de Covisian combinados con inteligencia artificial entrenada a
medida." Pressdigital.es
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