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Come Assistere i Clienti nel Metaverso e non fallire nel tentativo

Aggiornamento: 13 nov 2023

Negli ultimi anni il concetto di #Metaverso si è rivelato una delle più grandi innovazioni in un’epoca di profonda rivoluzione tecnologica. Non si tratta solo di un mondo virtuale immersivo e interconnesso, ma di un ecosistema completo che integra realtà virtuali e intelligenza artificiale permettendo interazioni a un livello mai sperimentato prima. Tutte queste esperienze aprono la porta a moltissime opportunità.


Ciò nonostante, l’utilizzo di questa tecnologia impone due azioni: individuare l’utilità nel suo impiego e creare una strategia intorno ad esso. Questo è fondamentale perché quando si parla di #Metaverso, molte aziende vogliono creare un loro spazio virtuale e diventare pioniere in un campo in cui è possibile innovare ed evolvere, ma se non hanno la capacità di sfruttarle per trarne un vantaggio e un ritorno, il rischio è quello di svalutare il potenziale di questo strumento e perdere delle opportunità.


Come possiamo portare correttamente il nostro brand nel metaverso?

Per creare una strategia adeguata e avere successo con l’integrazione del nostro brand nel metaverso,dobbiamo prestare attenzione ad alcuni aspetti:


Identificare il pubblico o il cliente di destinazione è molto importante. Chi sono i clienti che potrebbero essere interessati a interagire nel metaverso e quali sono le loro esigenze? Di quale tipo di servizio hanno bisogno? Farsi queste domande rende possibile prima di tutto creare e proporre un servizio utile e soprattutto mirato, ma permette anche di scegliere la piattaforma più adatta su cui sviluppare il progetto.


Utilizzare la tecnologia appropriata e associarsi a partner di qualità farà la differenza nell’assistenza ai clienti nel mondo virtuale. L’unione dell’innovazione a supporto del servizio clienti è proprio l’obiettivo del nuovo centro di innovazione tecnologica di Covisian a Torino.


Come strumento all’avanguardia per l’assistenza clienti nel metaverso, troviamo il servizio Avatar Customer Care di Cometa.XYZ che rivoluziona totalmente il mondo della Customer eXperience.


Questo servizio consente l’interazione con i clienti attraverso avatar in grado di replicarne realisticamente le espressioni facciali e i movimenti del corpo. Offre un'esperienza interattiva e immersiva che migliora la comunicazione e consente una risposta rapida e personalizzata basata sulle loro necessità.



L’assistenza clienti del futuro: Metaverso e Intelligenza Artificiale uniti

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il nostro modo di comunicare, per questo, unita al metaverso, si forma un’innovazione che porta l’esperienza del cliente a un nuovo livello.


Con assistenti virtuali come “Avatar GPT”, basato sull'intelligenza artificiale di Chat GPT, è possibile comprendere le domande e le esigenze degli utenti e fornire risposte più precise e tempestive, grazie alla sua possibilità di apprendimento continuo.


Cometa.XYZ è stata pioniera nell’unione di queste due tecnologie fino a perfezionare l’Avatar GPT che ha attirato l’attenzione dei partecipanti durante l’Italian Tech Week.


Questa tecnologia si sta già utilizzando per clienti come Telefónica in Colombia, sviluppando uno spazio virtuale in cui i dipendenti potranno accedere con un avatar e muoversi all’interno dello spazio personalizzato per Telefónica e in cui le nuove risorse potranno esercitarsi ed essere addestrate direttamente dall’avatar che funge da “insegnante” a cui sottoporre questioni o fare domande. L’avatar è addestrato con informazioni specifiche che gli vengono fornite precedentemente in modo che possa studiarle e interpretarle. Questo avatar non sostituisce l’insegnante, ma diventa un appoggio perché può insegnare e allo stesso tempo correggere ed è disponibile 24/7 senza la necessità di attendere una fascia oraria specifica.


Senza dubbio questa è la formula per ottenere il Contact Center del futuro, preparato tecnologicamente per approfittare delle efficienti nuove tecnologie, ma che, allo stesso tempo, forma e aiuta i suoi agenti a fare affidamento su di esse per offrire la miglior esperienza possibile al cliente.


Il metaverso si profila come un’innovazione destinata a cambiare radicalmente la nostra interazione con il mondo digitale. È un mondo ancora in evoluzione, in cui le applicazioni di intelligenza artificiale sono davvero moltissime. Per questo, avere una strategia ben ponderata può aiutare un’azienda a sfruttare al meglio le potenzialità del metaverso offrendo una customer eXperience unica e coinvolgente che aiuterà a rafforzare il rapporto con i propri clienti e a evolvere verso il successo.


Non rimanere indietro! Scopri il servizio Avatar Customer Care!


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