En las últimas décadas, las siglas “NPC” (Non-player character) se ha convertido en un término muy conocido, especialmente en los videojuegos, que representa a aquellos personajes que son gestionados por inteligencia artificial y no controlados directamente por el jugador. Incluso más recientemente se ha convertido en una tendencia viral en plataformas sociales como TikTok. Pero si su uso es de sobra conocido en el ámbito lúdico y social, también es cierto que el concepto de NPC está adquiriendo una nueva dimensión, proyectándose cada vez más en el mundo del trabajo y la inteligencia artificial.
NPC y trabajo: optimizar la eficiencia sin perder humanidad
La evolución tecnológica y la difusión de la inteligencia artificial han traído cambios significativos, simplificando la forma de trabajar en muchos sectores. Por lo tanto, en un contexto laboral, los NPC demuestran ser un valioso aliado en la creación de entornos eficientes y colaborativos, ya que pueden integrarse como asistentes virtuales en las plataformas de la empresa y utilizarse para responder preguntas de los empleados, proporcionar información sobre procesos y procedimientos internos y ayudar en la formación. Este método es muy útil porque ofrece experiencias prácticas y realistas que pueden permitir a las personas adquirir habilidades de manera más efectiva e interactiva. Además, los NPC pueden implementarse como agentes de construcción de comunidades. Esto se traduce en foros de discusión, plataformas colaborativas y grupos de trabajo virtuales que facilitan el intercambio de ideas y contribuyen a un entorno más atractivo e innovador.
Otro ámbito en el que los NPC están revolucionando la forma en que abordamos las tareas diarias es a través de su capacidad de automatizar tareas repetitivas entregándolas a NPC programados, permitiendo así que los recursos humanos se concentren en tareas más creativas o complejas.
Sin embargo, este aspecto hace necesario abordar un desafío ético y social: integrar la inteligencia artificial con el trabajo de las personas para dar mayor calidad a los servicios. El uso de la IA no elimina la contribución humana, pero es gracias a la colaboración hombre-máquina que es posible crear y ofrecer un servicio de calidad que marque la diferencia para una Customer eXperience de nivel.
La revolución ChatGPT
La inteligencia artificial de ChatGPT se ha utilizado recientemente en el mundo de los videojuegos para crear diálogos más ricos y complejos y dar mayor conciencia a los NPC. Además, con la IA también es posible asignar características a los personajes como personalidad, trabajo y relaciones con otros NPC. Esto demuestra que la integración de herramientas como ChatGPT para mejorar la experiencia de juego ya está en marcha y con excelentes resultados.
Asimismo, en un contexto empresarial, las mismas herramientas de inteligencia artificial han traído y están generando un nuevo nivel de interacción. El asistente virtual “Avatar A.I.", creado por Covisian, está entrenado con la inteligencia artificial de Chat GPT y es capaz de ayudar a los usuarios de manera más precisa y oportuna, logrando comprender sus dudas y necesidades y comunicándose de manera discursiva y empática. Gracias al modelo de aprendizaje continuo, el Avatar A.I. está diseñado para ofrecer asistencia cada vez más eficiente y personalizada.
Más allá de su representación en videojuegos y plataformas sociales, los NPC pueden interpretarse como aliados positivos que mejoran nuestra vida digital y profesional. Con un enfoque optimista y adaptable, podemos explotar plenamente el potencial de los NPC para crear un futuro más funcional, eficiente, colaborativo y enfocado hacia la innovación.
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