En los últimos años el concepto de metaverso ha resultado ser una de las mayores innovaciones en una era de profunda revolución tecnológica. No es sólo un mundo virtual inmersivo e interconectado, sino un ecosistema completo que integra realidades virtuales e inteligencia artificial permitiendo interacciones a un nivel nunca antes experimentado. Todas estas experiencias abren la puerta a muchas oportunidades.
Sin embargo, el uso de esta tecnología requiere dos acciones: identificar la utilidad de su uso y crear una estrategia en torno a ella. Esto es crucial porque cuando hablamos de metaverso, muchas empresas quieren crear su propio espacio virtual y convertirse en pioneros en un campo en el que es posible innovar y evolucionar, pero si no tienen la capacidad de explotarlos para obtener una ventaja y un retorno, el riesgo es devaluar el potencial de esta herramienta y perder oportunidades.
¿Cómo podemos llevar nuestra marca al metaverso correctamente?
Para crear una adecuada estrategia y tener éxito con la integración de nuestra marca en el metaverso, tenemos que tener especial cuidado con algunos aspectos:
Identificar la audiencia o el cliente objetivo es muy importante. ¿Quiénes son los clientes que podrían estar interesados en interactuar en el metaverso y cuáles son sus necesidades? ¿Qué tipo de servicio necesitan? Plantearse estas preguntas permite, en primer lugar, crear y proponer un servicio útil y, sobre todo, específico. Pero también permite elegir la plataforma más adecuada para desarrollar el proyecto.
Utilizar la tecnología adecuada y asociarte con partners de calidad marcará la diferencia de la atención de tus clientes en tu mundo virtual. La unión de la innovación en apoyo a la atención al cliente, es precisamente el objetivo del nuevo centro de innovación tecnológica de Covisian en Torino.
Como herramientas a la vanguardia de la Atención al cliente en el metaverso, podemos encontrar el servicio del Avatar Customer Care de Cometa.XYZ, que transforma por completo el mundo de la Customer eXperience.
Este servicio permite la interacción con los clientes a través de avatares capaces de replicar de forma realista sus expresiones faciales y movimientos corporales. En definitiva, ofrece una experiencia interactiva e inmersiva que mejora la comunicación y permite una respuesta rápida y personalizada en función de sus necesidades.
La atención al cliente del futuro: Metaverso e Inteligencia Artificial unidas
La Inteligencia Artificial está revolucionando la manera en la que nos comunicamos, por ello, unida al metaverse, se forma un tándem robusto e innovador que lleva la experiencia de cliente a un nuevo nivel.
Con asistentes virtuales como “Avatar GPT”, basado en la inteligencia artificial de Chat GPT, es posible comprender las preguntas y necesidades de los usuarios y brindar respuestas más precisas y oportunas, gracias a su posibilidad de aprendizaje continuo.
Cometa.XZY es el pionero en unir estas dos tecnologías hasta perfeccionar el Avatar GPT que atrajó la atención de todos los asistentes durante la Italian Tech Week.
Esta tecnología ya se está poniendo en marcha para clientes como Telefónica en Colombia, desarrollando un espacio virtual al que sus empleados podrán acceder con su avatar y moverse dentro del espacio customizado para Telefónica. En él, las nuevas incorporaciones podrán practicar y ser formados directamente por el avatar, quien actúa como un "maestro" al que puede presentar problemas o hacer preguntas, gracias a que antes, el avatar ha sido entrenado con información específica. Este avatar no reemplaza al profesor, se convierte en un apoyo capaz de enseñar y corregir al mismo tiempo, con disponibilidad las 24 horas al día, 7 días a la semana sin necesidad de esperar un horario específico.
Sin duda, esta es la fórmula para un Contact Center del futuro, preparado tecnológicamente para aprovechar las eficiencias de las nuevas tecnologías, pero formando y ayudando a sus agentes a apoyarse en ellas para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
El metaverso se cierne como una innovación destinada a cambiar radicalmente nuestra interacción con el mundo digital. Es un mundo aún en evolución, en el que existen muchas aplicaciones de la inteligencia artificial. Por ello, tener una estrategia bien pensada puede ayudar a una empresa a aprovechar al máximo el potencial del metaverso al ofrecer una eXperiencia de cliente única y atractiva que ayudará a fortalecer la relación con sus clientes y evolucionar hacia el éxito.
¡No te quedes atrás! Descubre el servicio Atención al cliente de Avatar!
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